إرشادات الحماية

فيما يلي بعض النصائح المفيدة وإجراءات السلامة للمساعدة في ضمان سلامتك وأمنك عند استخدام أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع لإجراء معاملاتك.

 
نصائح السلامة عند استخدام أجهزة الصراف الآلي

• كن متيقظًا ومُدركاً لما يحيط بك عند استخدام أجهزة الصراف الآلي
• اختر أجهزة الصراف الآلي في الأماكن العامة المضاءة جيدًا لإجراء معاملاتك
• لا تقبل المساعدة من أي شخص لا تعرفه أو شخص مشبوه عند استخدام جهاز الصراف الآلي
• لا تكشف عن أموالك أمام الآخرين عند إجراء أي معاملة باستخدام جهاز الصراف الآلي
• تحقق من مطابقة مبلغ المعاملة التي أجريتها مع المبلغ المطبوع على الإيصال

نصائح السلامة عند استخدام بطاقتك المصرفية  

• قم بالتوقيع على الجهة الخلفية من بطاقتك فور استلامها
• لا تنس استرجاع البطاقة من جهاز الصراف الآلي أو نقطة البيع بعد إجراء المعاملة
• أحرص على إبقاء بطاقتك بحوزتك أو تحت سيطرتك
• لا تُقرض بطاقتك لأي صديق أو لأحد أفراد عائلتك
• احتفظ ببطاقتك بعيداً عن المواد المغناطيسية

نصائح السلامة عند استخدام رقم التعريف الشخصي

• احرص على تغطية لوحة الأرقام عند إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك
• احفظ رقم التعريف الشخصي الخاص بك ولا تكتبه في أي مكان
• لا تكشف عن رقم التعريف الشخصي الخاص بك إلى أي شخص
• اختر دائمًا رمز تعريف شخصي يصعب تخمينه
• قم بتغيير رقم التعريف السري الخاص بك من وقت إلى آخر

أكتب qnb.com في متصفحك

• في كل مرة تستخدم فيها خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت، أكتب qnb.com في شريط العنوان الإلكتروني (URL) في متصفحك أو أضف qnb.com إلى القائمة المفضلة لمتصفحك، ثم أنقر على رابط الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على تلك الصفحة. يعدّ هذا الإجراء تدبيراً احترازياً فعالاً لحمايتك من التصيّد الاحتيالي وهو وسيلة مناسبة لضمان دخولك الموقع الإلكتروني الشرعي للبنك.

استخدم أجهزة الكمبيوتر التي تثق بها

• تجنب إجراء معاملاتك المصرفية أو الكشف عن بياناتك الخاصة على أجهزة الكومبيوتر المتاح استخدامها لعامة الجمهور، مثل تلك الموجودة في مقاهي الإنترنت والفنادق والمطارات أو أجهزة الكومبيوتر التي تفتقر إلى برامج حديثة مضادة للفيروسات الإلكترونية. ستواجه مخاطر غير معروفة عند استخدام أجهزة كومبيوتر غير موثوق بها

صورة الأمن

قام QNB بتطوير تطبيق صورة الأمن Security Picture لمنع هجمات التصيد عبر الإنترنت.

• سترى صورة الأمن الخاصة بك بعد إدخال معرف مستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك.
• لقد تم تطوير هذا التطبيق لمنعك من إجراء المعاملات المصرفية عن غير قصد على مواقع إلكترونية وهمية.
• لا تتوفر هذه الميزة في الخدمات المصرفية عبر الجوال، حيث يُفترض أن يكون تطبيق الجوال أصليًا إذا تم تنزيله باستخدام مصدر معتمد من قبل QNB، أي من متجر تطبيقات معترف به مثل IOS App Store أو Google Play
• إذا لم تتمكن من رؤية صورة الأمان الخاصة بك أو إذا رأيت صورة مختلفة، احرص على عدم تنفيذ معاملتك أو الكشف عن أي بيانات شخصية. قُم في المقابل بالاتصال على (+974) 4440 7777 فوراً وإخطار موظفي خدمة عملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت / عبر الجوال

تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات

الوقاية خير من العلاج. لضمان أمنك عبر الإنترنت، نوصيك بشدة بتثبيت برنامج محدّث لمكافحة الفيروسات وغيره من برمجيات مكافحة البرامج الضارة المثبتة على الكمبيوتر والأجهزة الخاصة بك والاحتفاظ بعضوية ثابتة في تلك البرمجيات مثل Kaspersky Virus Scanner أو Panda Software أو McAfee VirusScan أوMcAfee Firewall Plus أو Webroot Security.

• تساعدك هذه البرمجيات على حماية معلوماتك الخاصة حتى ولو قمت بزيارة موقع إلكتروني مزيف
• توفر برمجيات مكافحة الفيروسات الحماية للمعلومات الخاصة ضد أيّ أنشطة ضارة أو مواقع إلكترونية احتيالية.
• كما أنها تقلّل من الآثار الناتجة عن تعرّض جهاز الكومبيوتر الخاص بك إلى البرامج الضارة.
• توفر هذه البرمجيات أيضاً الحماية ضد أحدث الفيروسات من خلال التحديثات التلقائية.
• تحمي جهازك من البرامج الضارة التي تنتحل هويتك عن طريق جمع معلومات حساسة من جهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك، والتي يمكن استخدامها للوصول إلى حساباتك دون تصريح منك.
• تقلل من الضرر الناجم عن أي برامج ضارة يتعرض لها جهاز الكمبيوتر الخاص بك
•  تحمي تحديثات برامج مكافحة الفيروسات التلقائية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من هجمات الفيروسات الجديدة

للتسوق الآمن عبر الإنترنت، استخدم بطاقة من QNB مع كلمة مرور لمرة واحدة.

سواء كنت تشتري تذكرة سفر أو تحجز فندقًا أو تشتري منتجات عبر الإنترنت، ما عليك سوى استخدام بطاقة من QNB الخاصة بك والتمتع براحة بال واسعة باستخدام كلمة مرور آمنة لمرة واحدة.

نبذة عامة

QNB 3D Secure (خدمة الحماية ثلاثية الأبعاد) هي خدمة مجانية تحمي بطاقة من QNB الخاصة بك من الاستخدام غير المصرح به وتمنحك راحة البال عند التسوق عبر الإنترنت.

تمتثل هذه الخدمة للمعايير الدولية في مجال ضمان أمن عمليات الشراء عبر الإنترنت كما هي مطبقة ومعتمدة من قبل شركة ماستركارد و شركة فيزا (Mastercard and Visa)  حيث تستخدم هذه الخدمة طريقة توثيق ذات طابع شخصي للتعرّف على العملاء عند استخدامهم البطاقات لتسديد دفعاتهم عبر الإنترنت.

يمكنك الآن استخدام بطاقة الخصم من QNB الخاصة بك على جميع المواقع الإلكترونية للتجار الدوليين التي تستخدم خدمة 3D Secure وتعرض شعار Mastercard SecureCode   وشعار Verified by Visa.

كيف تعمل هذه الخدمة؟

عندما تدفع لدى أي متجر عبر الإنترنت يقوم بعرض شعاري Mastercard SecureCode و  Verified by Visa ، سيُطلب منك إدخال كلمة مرور فريدة لمرة واحدة (OTP) سيتم إرسالها إلى رقم هاتفك الجوال المسجل لدينا لتمكينك من إنجاز معاملتك.

عليك أن تتبع 4 خطوات سهلة عند الشراء عبر الإنترنت من خلال خدمة 3D Secure باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة:

1.  أدخل تفاصيل بطاقتك كما تفعل عند قيامك بأي عملية شراء عادية عبر الإنترنت.
2.  بعد النقر والمتابعة إلى "الدفع"، سيتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى صفحة توثيق خدمة 3D Secure من QNB.
3.  أدخل كلمة المرور لمرة واحدة التي استلمتها على رقم هاتفك الجوال وانقر فوق "إرسال".
4. ستتم الموافقة على معاملتك إذا كانت كلمة المرور لمرة واحدة صحيحة وكانت بطاقتك صالحة ولديك رصيد كاف في حسابك.

من أجل استخدام خدمة كلمة المرور لمرة واحدة بنجاح وأن تتمتع بالحماية عند إجراء الدفع في المتاجر عبر الإنترنت التي تعتمد خدمة 3D Secure، يرجى تحديث رقم هاتفك الجوال إذا حدث أي تغيير عليه. يمكنك تحديث رقم هاتفك الجوال من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أي فرع من فروع QNB.

الأمن عبر الإنترنت: نصائح مفيدة لضمان أمنك عبر الانترنت.

 صحيح أنّ الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي وسيلة رائعة ومريحة لإدارة معاملاتك المالية عن بُعد، ولكن مع تزايد الجرائم السيبرانية، لا بدّ من أن تولي أهمية قصوى لحماية نفسك ومعلوماتك على شبكة الإنترنت.

 نوصيك بشدة التمعّن في قراءة النصائح التالية: تحتوي هذه القائمة على معلومات قيّمة عن الأمن عبر الإنترنت والمشاكل التي قد تواجهها أثناء تنفيذ معاملاتك المصرفية عبر الإنترنت أو عند استخدام الإنترنت بشكل عام.

كيف تحمي نفسك على الإنترنت:

حافظ على سرية معلوماتك الخاصة

• التزام الحذر من الأشخاص الذين يطلبون معلومات مثل تاريخ ميلادك ورقم الهوية. لا يتم طلب هذه المعلومات إلاّ عند اتصالك بالرقم 7777 4440 974+.
• التزام الحذر عند مشاركة معلوماتك الخاصة على خدمات المراسلة أو في غرف المحادثات أو عبر البريد الإلكتروني، حتى ولو تمّ إرسالها من قبل أشخاص تعرفهم جيداً.
• نوصيك بالامتناع عن مشاركة أيّ معلومات شخصية أو حساسة (مثل كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي أو رقم بطاقة الائتمان) لأطراف قد لا تكون موثوقة.

التزام الحذر من رسائل البريد الإلكتروني

• لا تدخل أبداً إلى موقع خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت من خلال رابط استلمته عبر بريد إلكتروني.
• لن يقوم QNB بطلب أيّ معلومات شخصية تتعلق بك أو كلمة المرور الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحيلك إلى موقع الكتروني يطلب منك إدخال معلومات شخصية أو كلمة مرور، فيجب الاتصال على الفور بمركز خدمة العملاء وإبلاغ البنك بهذا الحادث.

استخدم كلمة مرور معقدة وفريدة تختلف عن كلمات المرور الأخرى التي تستخدمها

• تجنب استخدام كلمة المرور نفسها لخدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت، أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو بريدك الإلكتروني، أو أيّ موقع آخر على الإنترنت يتطلب كلمة مرور. سيقلل هذا الإجراء من خطر التعرّض للاحتيال ويمنع المحتالين من تخمين كلمة المرور الخاصة بك بسهولة. وإذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها باستخدام رابط إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.

تأكدّ من حماية هاتفك الجوال وأجهزتك اللوحية

قد تحتفظ أجهزتك المحمولة بمعلومات شخصية وحساسة. لذا نوصيك باتّباع الارشادات التالية لتعزيز الأمن على أجهزة الجوال الخاصة بك:

• قم بإعداد واستخدام رمز سري للمحافظة على أمن جهازك (لتمكين قفل الجهاز).
• قم بضبط إعدادات هاتفك ليتم قفله تلقائيًا إذا لم يتم استخدامه لمدة 5 أو 10 دقائق.
• لا تخزّن كلمات المرور أو المعلومات الحساسة على هاتفك
•  التزم الحذر من رسائل لبريد الصوتي والرسائل النصية الاحتيالية. قد يكون النقر فوق الروابط في الرسائل النصية محفوفًا بالمخاطر فتأكد من أن مصدر الرسائل والمواقع الإلكترونية التي تزورها هو مصدر أصلي.
• يقوم المحتالون بإنشاء تطبيقات وهمية تبدو وكأنها تطبيقات مشروعة. عند تسجيل الدخول، يمكنهم سرقة كلمة المرور والبيانات الشخصية والمعلومات الحساسة الخاصة بك. تأكّد من تنزيل التطبيقات من مخازن ومصادر التطبيقات الموثوقة.
• إذا فقدت هاتفك، أبلغ عنه إلى شركة الاتصالات المشترك فيها على الفور.

تأكدّ من تحديث رقم جوالك المسجلّ معنا

من أجل إبلاغك بالمشاكل المتعلقة بسلامتك وأمنك عبر الإنترنت، يجب تسجيل رقم هاتف جوال صالح ومحدث لدى QNB. يمكنك تعديل تفاصيل الاتصال بك وتحديث رقمك من خلال زيارة أي من فروعنا.  أرقام الهواتف الجوالة المحلية هي وحدها مؤهلة للتسجيل من أجل الحد من عمليات الاحتيال. إذا كنت مسافراً إلى الخارج، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء للحصول على المساعدة والمزيد من الإرشادات.

في QNB، نستخدم أحدث التقنيات وأكثرها ابتكاراً (CHIP & PIN) لتشفير البيانات الموجودة على بطاقتك والمساعدة في منع ازدواجية البطاقة أو وعمليات اعتراضها.

للمحافظة على أمن بطاقتك، يرجى تطبيق نصائح الأمن والسلامة التالية:

1. عند استخدام أي جهاز صراف آلي:

• كن متيقظًا لما يحيط بك وإذا ساورتك الشكوك إزاء أي شيء يحيط بك، استخدم جهاز صراف آلي آخر
• إذا بدا لك أنه قد تمّ العبث بجهاز الصراف الآلي فلا تستخدمه وقم بإبلاغ QNB والشرطة عن المشكلة على الفور.
• إذا عرض عليك أي شخص المساعدة في استخدام جهاز الصراف الآلي، بادر بالرفض وغادر على الفور
• لمزيد من الأمان، احرص دائماً على تغطية لوحة الأرقام عند إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك
•  لا تنس أن تأخذ إيصالك من جهاز الصراف الآلي وأن تتحقق منه
• إذا علقت بطاقتك داخل جهاز الصراف الآلي أو أنك لم تتمكن من إكمال معاملتك، قم بالاتصال على مركز خدمة العملاء
• أبلغ فوراً عن أي معاملات غير موثوقة على حسابك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء

2. عند إجراء الدفع عند نقاط البيع:

• راقب عملية الدفع بانتباه وتأكد أنك قادر على رؤية البطاقة حتى إتمام الدفع
• تحقق من مبلغ المعاملة على شاشة نقطة البيع وتأكد أيضاً من أن تفاصيل إيصالك متطابقة مع تفاصيل المعاملة التي وردتك عبر رسالة نصية قصيرة 
• احرص دائمًا على تغطية لوحة الأرقام عند إدخال رقم التعريف الشخصي وتأكد من استرجاع بطاقتك واستلام إيصالك
• لا تكشف عن رقمك السري إلى أي شخص مع العلم أن QNB لن يسألك أبداً عن رقم التعريف الشخصي
• أبلغ فوراً عن أي معاملات غير موثوقة على حسابك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء

3. عند إجراء الدفع عبر الإنترنت:

• ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة مكونة من 6 أرقام للتحقق من هويتك عند الدفع في المتاجر عبر الإنترنت التي تعرض شعار 3D Secure
• استخدم بطاقتك الائتمانية فقط على المواقع الإلكترونية الموثوق بها والمعروفة
• يجب أن تكون صفحة تأكيد المشتريات وصفحة الدفع دائمًا بتنسيق HTTPS (HTTP الآمن)، مما يعني أن الاتصال بين متصفح الإنترنت لديك والموقع الإلكتروني مشفرّ
• تحقق من الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع الخاصة بالمتاجر عبر الإنترنت
• تجنب إجراء الدفعات من أجهزة الكمبيوتر العامة أو عند الاتصال بنقاط اتصال الواي فاي العامة
• لتقليل المخاطر على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك، تأكد من أنك تستخدم برنامج مكافحة الفيروسات وتحديث نظام التشغيل لديك باستمرار
• لا تكشف مطلقًا عن رقم المرور لمرة واحدة أو رقم التعريف الشخصي لبطاقة الائتمان الخاصة بك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف. عند إجراء الدفع باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك في متاجر QPay عبر الإنترنت، فإن تأكيد رقم التعريف الشخصي إلزاميًا؛ لا تكشف عن رقم التعريف الشخصي لبطاقة الخصم الخاصة بك على أي مواقع إلكترونية أخرى

4. أثناء السفر:

• ادفع بالعملة المحلية للبلد الذي تزوره لتجنب الرسوم الإضافية على معدلات الصرف
• يتم حظر معاملات الشريط المغناطيسي في الخارج حفاظاً على سلامتك. قم بتنشيط بطاقتك للاستخدام في الخارج من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء. تأكد من "إبطال تنشيط البطاقة للاستخدام في الخارج" بمجرد عودتك

لمزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء 24/7.