يوسف محمود النعمة، رئيس قطاع الأعمال: نوفر كافة المرافق لتسهيل وصولهم لمنتجاتنا المصرفية بكل سهولة وطورنا بيئة عمل تمكينية لذوي الاحتياجات الخاصة من القطريين
هبة التميمي، نائب رئيس تنفيذي أول - الاتصالات: شركائنا في التنمية ونحرص على تعزيز مهارتهم المالية الرقمية وإدماجهم في المجتمع تنفيذاً لرؤية قطر 2030
الدوحة، 27 يوليو 2025 - في إطار سعيها لتعزيز الشمول المالي، تواصل مجموعة QNB اهتمامها بعملائها من كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تطوير مرافق ومنتجات مصممة لتسهيل وصولهم للخدمات المصرفية وإنجاز معاملاتهم المالية بأعلى مستويات السهولة والأمان وتنفيذ مبادرات تمكنهم من إطلاق قدراتهم كشركاء في التنمية.
ويعكس هذا الحرص التزام البنك بتنفيذ الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي، واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والاستدامة للقطاع المالي لبنك قطر المركزي، بما يدعم الشمول المالي وأهداف التنمية المستدامة، تماشياً مع توجيهات مصرف قطر المركزي بشأن تقديم الخدمات المالية للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار القدر.
فمنذ عام 2009، أصبح QNB من أول المؤسسات المالية في الدولة التي تبادر بتقديم العديد من الخدمات والمنتجات المصرفية المصممة خصيصاً لهذه الشريحة من العملاء، تماشياً مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030 لتحقيق التنمية المستدامة و تأمين العيش الكريم.
وتبادر المجموعة بتوفير تجربة مصرفية متكاملة لكبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة في قطر وعلى مستوى فروعها الدولية المنتشرة في أكثر من 28 دولة في ثلاث قارات حول العالم.
وبهذه المناسبة، قال السيد يوسف محمود النعمة، رئيس قطاع الأعمال في مجموعة QNB : " نحرص في QNB على تسهيل وصول كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة إلى خدماتنا ومنتجاتنا المصرفية بكل سهولة ويسر عبر تطوير الخدمات المقدمة لهم باستمرار وتدريب موظفينا على طرق التعامل والتواصل الفعال معهم بأعلى معايير الجودة. كما قمنا بتوفير كافة المرافق والتسهيلات في فروعنا وعبر قنواتنا الإلكترونية لمنحهم تجربة مصرفية استثنائية. وتفخر مجموعة QNB بدورها الرائد في دعم هذه الشريحة وإدماجها في المجتمع وتوفير بيئة عمل تمكينية لذوي الاحتياجات الخاصة من القطريين. "
ومن جانبها قالت السيدة هبة التميمي، نائب رئيس تنفيذي أول - الاتصالات في مجموعة QNB :" لا تتوانى مجموعة QNB في تقديم كامل الدعم لإدماج كبار القدر والأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في المجتمع إيماناً منا بدورهم كشركاء في التنمية وتأكيداً على التزامنا برؤية قطر الوطنية 2030. ومنذ 2009، تلتزم مجموعة QNB بتقديم خدمات مالية مصممة لكبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة.
كما نحرص من خلال التحديث المستمر لمنتجاتنا وفروعنا على توفير تجربة مصرفية رائدة تعكس قيم الابتكار والشمول المالي وتمكنهم من تعزيز مهاراتهم المالية الرقمية."
خطوات رائدة في دعم كبار القدر
اتخذت مجموعة QNB العديد من الخطوات الرائدة لدعم كبار القدر كان آخرها طرح قروض شخصية مطلع العام الجاري بنسبة فائدة 0% وبقيمة تصل إلى 300,000 ريال قطري للمتقاعدين القطريين، بالتعاون مع الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية. ويأتي ذلك في إطار الجهود المتواصلة لدعم أهداف رؤية قطر الوطنية 2030 وإظهار الامتنان للمتقاعدين الذين قدموا خدماتهم للدولة لسنوات طويلة وساهموا في تنمية اقتصادها ومجتمعها.
وعلى مستوى فروعه الدولية، يوفر البنك لعملائه من كبار القدر باقة من المنتجات التأمينية لتلبية الاحتياجات الخاصة بهذه الفئة من بينها برنامج الرفيق للتقاعد منQNB مصر لتأمينات الحياة وهو برنامج ادخار واستثمار مصمم لمساعدة العملاء على تحقيق الاستقرار المالي خلال فترة التقاعد.
كما يرتبط البنك بشراكات ناجحة مع العديد من المؤسسات والمراكز المتخصصة في رعاية كبار المسنين مثل الشراكة مع مركز تمكين ورعاية كبار السن "إحسان" الذي بادر بتقديم الدعم له منذ عام 2015 حيث قام بتوفير طاقم مواصلات لتسهيل نقل موظفيه وتوفير كافة الخدمات لكبار السن في منازلهم، كدليل على التزام البنك بتعزيز كرامة ورفاهية المسنين في دولة قطر وعبر شبكة أعمالها العالمية.
وتستمر شراكة QNB مع "إحسان" حيث يحرص البنك على تنظيم العديد من المبادرات في مجال المسؤولية المجتمعية من بينها تنظيم الإفطار الرمضاني السنوي احتفاءً بالقيم الإنسانية النبيلة وثقافة العمل الخيري التي يتميز بها الشهر الكريم.
تجربة مصرفية مصممة لذوي الاحتياجات الخاصة
منذ عام 2009، بادرت مجموعة QNB بتوفير مجموعة متطورة من الخدمات والمنتجات من أبرزها تزويد عدد من أجهزة الصراف الآلي بلوحة مفاتيح بريل وسماعات للأذن لمساعدة العملاء المكفوفين من سحب وإيداع الأموال بسهولة وأمان، وغيرها. ويعد QNB أول بنك في قطر يُطلق تطبيق بنكي بلغة برايل في مبادرة نوعية بإشراف فني ودعم من الاتحاد العربي للمكفوفين.
ويخصص البنك فريقاً تم تدريبه بالكامل على استخدام لغة الإشارة للتواصل مع العملاء ذوي الإعاقة السمعية بشكل فعال.
كما زوّد كافة فروعه بمدخل خاص لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، ومواقف خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة، وعلامات إرشادية مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية لتوجيههم لاتباع مسارات محددة عند ملامستها، وتوفير مخارج طوارئ وإخلاء تتناسب مع احتياجاتهم، إلى جانب خدمة أولوية الانتظار في الفروع. وسيتم تعميم هذه المرافق الخاصة على جميع الفروع الجديدة للبنك والفروع التي سيتم تحديثها.
وجهز البنك عددا ً من أجهزة الصراف الآلي التابعة له (5% من إجمالي عدد الأجهزة) بسماعات للإرشادات الصوتية مع تعليمات سمعية حول كيفية إجراء كل معاملة بالنسبة للعملاء الصم إلى جانب لوحة مفاتيح بنظام "برايل" للعملاء من المكفوفين.
وأصبح QNB أول بنك في قطر والشرق الأوسط يُطلق خدمة الإيداع النقدي بالجملة على أجهزة الصراف الآلي التابعة له بعد تحديث شبكته بجهاز الخدمة الذاتية من "Diebold Nixdor" والمزودة بنظام برايل للوحة المفاتيح.
ومنذ عام 2016، أصبح QNB أول بنك يقدم خدمة الصراف التفاعلي المقدمة من شركة - NCR الرائدة عالميا في مجال التعاملات المصرفية- والمزودة بنتوءات إرشادية على لوحة المفاتيح بهدف تسهيل إتمام المعاملات المصرفية لفئة المكفوفين وضعاف البصر.
ويضع البنك احتياجات هذه شريحة كبار القدر وذوي الاحتياجات الخاصة في الاعتبار عند تصميم المنتجات المختلفة لتناسب إمكانياتهم وتضمن لهم الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية، بما يعزز استقلالهم المالي.
وعلى مستوى فروعها الدولية، تواصل مجموعة QNB تطوير أفضل الخدمات المصرفية لتلائم الاحتياجات الخاصة لعملائها بدءاً من تبسيط إجراءات فتح الحسابات، إلى جانب توفير موظفي خدمة عملاء مدربين على لغة الإشارة في كافة الفروع. حيث طور QNB مصر على سبيل المثال خدمات مصرفية عبر قنواته الإلكترونية، مع توفير خاصية قارئ الشاشة عبر الهواتف الذكية.
برامج تدريبية متخصصة للموظفين
يحرص على تنظيم برامج تدريبية مستمرة لموظفيه لتعزيز مهاراتهم التواصلية في هذا المجال من بينها دورة تدريبية في لغة الإشارة بعنوان "طرق وأساليب التواصل الفعال مع الصم (لغة الإشارة - اللغة الأم)" بهدف تحسين الخدمة المقدمة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما شارك البنك في دورة توعوية نظمها مركز الشفلح للأشخاص ذوي الإعاقة حول التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة والتوحد، بمشاركة عدد من البنوك الأخرى العاملة في الدولة. وهدفت الورشة التدريبية إلى تحسين طرق التعامل مع ذوي الإعاقة الذهنية والتوحد من عملاء البنوك ولرفع مستوى الوعي لدى موظفي البنوك في كيفية تقديم الخدمات للأشخاص من ذوي الإعاقة.
شراكات مجتمعية ودعم متواصل
تفعيلاً لاستراتيجيته في مجال تعزيز دور ذوي الإحتياجات الخاصة ودمجهم في المجتمع في شتى القطاعات، يواصل QNB تقديم دعمه للعديد من البرامج المخصصة لهم من بينها "برنامج تمكين الأشخاص ذوي الإحتياجات الخاصة من خلال المشاريع الصغيرة" الذي أطلقته إدارة المسنين والأشخاص ذوي الإحتياجات الخاصة بوزارة الشؤون الاجتماعية. ويأتي دعم البنك لهذا البرنامج تماشياً مع الأهداف التي وضعتها الوزارة لرفع الوعي حول أهمية دور هذه الفئة في تحقيق التنمية وقدرتهم على العطاء وبناء قدرتهم الإنتاجية.
كما يرتبط البنك بشراكات استراتيجية مع عدد من الشركاء في هذا المجال. وأطلق البنك مؤخراً برنامج التدخل المبكر العلاجي ضمن شراكته الاستراتيجية مع الجمعية القطرية للتوحد الذي يهدف لدعم الأطفال من ذوي اضطراب طيف التوحد وأسرهم وتمكينهم من بدء رحلة التعلم والاندماج منذ مراحل عمرهم الأولى.
وتأتي هذه الشراكة لدعم جهود الدولة في أن تكون دولة صديقة للتوحد، وتعزيز الوعي المجتمعي بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030.
وخلال العام الماضي، وقع البنك اتفاقية شراكة استراتيجية مع الجمعية القطرية للتوحد تهدف إلى دعم جهودها الرائدة لنشر الوعي وإنشاء بيئة صديقة للتوحد في قطر بما يُساهم في تعزيز مهارات ذوي التوحد وإدماجهم بشكل أفضل في المجتمع، تحقيقاً لرؤية قطر الوطنية 2030. وقد تم تفعيل تلك الشراكة من خلال تنفيذ عدد من المبادرات شملت زيارة منصة التوحد بحضور النجم احمد حلمي، سفير العلامة التجارية للمجموعة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك في إطار التزامها بتمكين الأطفال المصابين بالتوحد وأسرهم، وبناء مجتمع أكثر شمولاً.
كما يحرص البنك على دعم مختلف الفعاليات الرياضية الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة شملت توقيع شراكة حصرية مع الاتحاد القطري لرياضة ذوي الاحتياجات الخاصة خلال بطولة غرب آسيا لكرة الهدف للمكفوفين -عجمان 2023 التي استضافتها دولة الإمارات العربية المتحدة.
وجاءت تلك المبادرة في إطار حرص البنك على دعم جهود الدولة في تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من فئة المكفوفين ودعم صحتهم النفسية والبدنية وتعزيز مهاراتهم الرياضية.
كما يحرص فريق المسؤولية المجتمعية في البنك على تنظيم عدد من الأنشطة والفعاليات على مدار السنة مثل توزيع كسوة العيد وتنظيم ورشات وأنشطة رياضية وفنية تعبيرية متنوعة تستهدف الأطفال بشكل خاص.
أولوية في توظيف ذوي الاحتياجات الخاصة من القطريين
تُحظى فئة ذوي الاحتياجات الخاصة من قبل QNB باهتمام كبير ورعاية خاصة لضمان تأهيلهم وإدماجهم في المجتمع في ظل تزايد عدد خريجي برامج التأهيل والملتحقين بسوق العمل .
ومنذ عام 2012، أصبح QNB من أوائل المؤسسات المالية في الدولة التي تعطي أولوية خاصة في توظيف هذه الفئة وتوفير فرص العمل التي تتناسب مع إمكانياتهم. وفي هذا الإطار، بادر البنك بتوقيع مذكرة تفاهم مع الجمعية القطرية لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة تتعلق بتوظيف المرشحين هذه الفئة و تأهيلها للعمل في بيئة تتناسب مع إمكانياتهم وقدراتهم و إعداد برامج تدريبية لهم في مركز التدريب والتطوير التابع للبنك. وساهمت تلك الخطوة في الاستفادة من طاقاتهم وصقل مهاراتهم ومساعدتهم في تنمية قدراتهم وإبراز دورهم في المجتمع وتوفير الحياة الكريمة لهم.
تعد مجموعة QNB إحدى المؤسسات المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وواحدة من العلامات التجارية المصرفية الأعلى قيمة في المنطقة. وهي تتواجد في أكثر من 28 دولة عبر آسيا وأوروبا وإفريقيا، وتقدم منتجات وخدمات مصرفية ومالية متنوعة مدعومة بالابتكار، مع فريق عمل يضم أكثر من 31,000 متخصص لقيادة التميز المصرفي في جميع أنحاء العالم.
